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墾利供電:打通服務“最后一公里”

來源: 中國電力報      日期:19.11.14

中國電力新聞網通訊員 羅劍楠 李文靜

  近年來,山東東營市墾利區供電公司聚力黨建引領護航作用,創新服務方式,拓展服務領域,打出了黨建引領服務創新,優化營商環境助推企業發展的一整套“組合拳”,推進“黨建+服務”落地生根。

  “我們堅持以黨建為統領,建立專業協同的責任制,編制優化供電營商環境職責清單,嚴格照單盡職免責、失職追責,推動各專業環節高效協同運轉,讓客戶獲得電力又快又省。”該公司總經理劉新衛這樣說。

  每日一問以群眾需求為導向

  “低壓居民客戶申請用電報裝業務,實行‘零證受理’,用戶只在掌上電力、營業廳等渠道線上提交申請即可……”11月10日,墾利供電公司永安供電所黨支部開展黨日活動,營業廳窗口服務人員又開始了班前“每日一問”。

  基層供電所直面群眾,“每日一問”制度,就是要求黨員提前從群眾需求出發,換位思考,提升自身業務水平,從而帶動提升整體工作服務質量。該公司以問題為導向,突出居民客戶標準化服務和政企客戶個性化服務,推廣“一對一”“點對點”式服務,提升客戶用電獲得感和滿意度。

  此外,該公司還加強服務質量管控,定期開展業擴“三不指定”及不規范收費問題檢查,利用95598服務大數據,完善服務督察隊,從源頭上規范行為。 

  數據多跑路群眾少跑腿

  “這是我們的服務電話,您有什么問題可以第一時間聯系我們。”近日,墾利供電公司勝坨供電所組織臺區經理到勝坨鎮勝利社區開展“入萬戶,進萬家,送安全,送服務”活動,在社區、村委公示欄、樓道口、配電柜圍欄處粘貼24小時監督、報修服務電話,為客戶發放供電服務便民卡、便民服務彩頁和安全用電手冊。

  在信息化時代,該公司還主動利用“網上國網”App等大數據平臺,提升為民服務的質量和精準度,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿。

  墾利供電公司積極推廣互聯網+營銷服務,通過掌上電力App幫助客戶發起辦電流程,同時現場完成裝表接電,業擴平均接電時長壓減53.2%。 

  黨員帶頭構建服務新模式

  墾利供電公司通過加強彩虹共產黨員服務隊建設,實施“1+4”模式,推廣農村居民客戶室內線改造服務,上門為低保戶、貧困戶無償更換室內線,提升居民用電安全。加強服務隊伍建設,開展星級臺區經理動態評定,43名臺區經理通過星級評定,1名首席客戶經理通過省公司考核聘任。該公司還不斷創新報修服務模式,實施臺區經理“帶著服務去,先把燈亮起來”;創新業務辦理模式,將線上辦理與客戶經理、臺區經理上門服務相結合,構建“一次辦好”服務體系,為客戶提供最優辦電體驗。

  數據顯示,目前該公司已創建黨員責任區14個、黨員示范崗33個,組織彩虹共產黨員服務隊專項行動、開展“三零”辦電服務等活動50余次。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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