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華東能源監管局三個百分百回訪取得較好效果

來源: 國家能源局      日期:19.11.01

  為優化提升用電營商環境,提高用戶用電獲得感,華東能源監管局自2018年5月起,對上海市各類新裝、增容、減容用戶進行電話回訪,了解用戶用電情況,解決用電訴求,對重點用戶全過程跟蹤,發現問題立即督促相關供電企業及時處理。

  從統計情況看,至今累計回訪用戶5073個,通報各類問題60余個,并對相關供電企業進行約談、通報和處罰,讓有問題的責任人“出了汗、紅了臉”。華東能源監管局對用戶提出的意見或建議,全部進行了現場調查并督促整改,用戶獲得感持續提高。今年,世界銀行對全球190個經濟體排名中,上海“獲得電力”指標排名在去年由第98位飛躍至14位的基礎上進一步上升至12位。

  下階段,華東能源監管局將繼續對轄區內用戶不間斷進行全過程回訪,并將回訪和處理情況進行通報,督促相關部門及時解決用戶用電問題,持續提升供電服務水平。

責任編輯:李梁  投稿郵箱:網上投稿

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