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江北供電大客戶經理:悉心構建用電橋梁

來源: 中國電力新聞網      日期:19.05.15

  中國電力新聞網訊 通訊員 楊清 報道 5月13日一早,涼風吹過,小雨淅瀝瀝下個不停。

  國網重慶江北供電公司辦公大樓一樓,大客戶經理班班長邱欣急匆匆跑出辦公室。為配合客戶送電時間,他們總是奔波在客戶與單位之間,只為讓客戶滿意,提供更優質服務。

  國網重慶江北供電公司大客戶經理班共14人,主要負責10千伏高壓客戶業擴報裝一口對外服務和差異化服務,負責組織對客戶新裝、增容的現場勘察等一系列工作,及內外部協調和各環節流轉時限監控與催辦。

  客戶為先 甘當企業“貼心人”

  “您好,你們的用電申請將在3月底到一年期限,并且需要到兩江供電有限公司重新辦理批復。”2018年3月初,大客戶經理張文給重慶兩江航空產業投資集團有限公司的工程項目負責人方文杰打去了電話,提醒他們相關事項。

  去年3月,重慶市第一家配售電公司(重慶兩江供電公司)掛牌成立,江北公司需配合完成其供區劃分及供區內的相關工作,其中就包括大客戶經理們的業擴報裝業務。

  “兩江航空公司在早就提交了用電申請,但是他們因為某些原因一直被耽誤。”張文回憶著當時的情況,“這不,前后差不多一年的時間,等他們的配電設施修建完成,正巧遇上供區劃分,就不屬于我們的業務范圍了。”

  作為大客戶經理,張文總是以客戶為先,積極配合兩江供電公司共同到現場查勘、辦理新投書、完成“SG186”工程營銷業務系統和并網服務協議等,努力協調各部門簡化流程,幫助客戶盡早批復供電方案。

  打造良好營商環境,為客戶排憂解難,既是踐行了大客戶經理的服務準則,也為客戶提供了更加優惠實在的供電服務。

  2018年8月,重慶仙桃數據谷向江北公司申請13個專用配電室,計劃用13個公共間隔接入。看過申請資料,了解現場實際,公司營銷部和發展部的“電力專家”匯聚一室,結合客戶用電性質優化用電方案,最終確認電源點可縮減至7個。

  該園區工程負責人郝春學稱贊道:“供電公司幫我們優化的供電方案減少了近一半的電源點,節省電源投資成本100多萬!”

  2018年5月初,江北公司就開展了報裝接電專項治理行動,高壓業擴環節壓減至4個,推行大客戶用電前期咨詢服務,提高辦理效率,業擴全環節辦理時間縮短至15天;接電時間持續下降,全年累計平均接電時間同比下降71.2%,實現環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式。

  民主管理 創新發展“爭先鋒”

  一個好的班組離不開好的管理,也離不開班組成員的積極響應。

  大客戶服務部深刻領悟“三項制度”改革的重要精神,以“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”為先導,積極優化員工績效管理。通過加強宣貫扭轉陳舊觀念,全員參與民主討論方案,結合“優化營商環境”和工作實際,量身定制了一套“接地氣”的積分細則,并根據執行情況及時修編。

  “要說制定這份‘績效管理積分辦法’也是不容易的,多多少少都會涉及到大家的利益,所以前期我們會與大家有充分溝通,提出自己的意見建議,然后不斷調整,盡力做到公平公正。”大客戶部績效管理員何憶如是說道。

  新的管理辦法從去年4月落地實施至今,績效改革平穩推進。以往“難、重”任務推諉、不積極的工作態度得以轉變,實現了各項工作任務“易分配、能落實、保質量”,并且實實在在拉開了績效分配差距。

  績效考核與送電項目數量、工作質量等內容掛鉤。而為了激發班組成員的創新活力,鼓勵大家積極參加“五小”創新、QC活動、青年創新大賽等競賽,班組成員通過調整AB角分配、彈性機制協調工作量、賽后適當增加工作量等方式,達到動態平衡的目的。無論是團隊還是個人,大客戶經理班都有不菲的成績。

  環境舒適 和諧班組“一家親” 

  2018年為適應營商環境帶來的新壓力,大客戶經理班重新規劃了辦公室分布。辦公大樓的一樓就是大客戶經理班所在的位置,班長副班長辦公室排在前,方便客戶咨詢及辦理業務。

  當你走進大客戶經理辦公室,映入眼簾的便是一片綠色。綠蘿輕輕隨風晃悠,一盆盆多肉植物圓潤可愛,細長的雪柳肆意伸展,滿眼的生機與春意。

  大經理客戶班作為對外服務的一線陣地也是一個代表公司的窗口形象。“辦公環境好了,不僅讓自己感到舒適,也讓客戶感到愉悅。”大客戶經理班班長邱欣這樣說道。

  樓間走廊上人來人往,辦公室內大客戶經理與客戶交流融洽,處理工作的同時,還能聊點生活趣事。是客戶,更像是朋友。

  “剛入職的時候,無論是工作還是生活,都得到了大家很多幫助,班組里大家都很熱情友好。”何憶回想起才到班組的自己,不由得笑了。

  同舟共濟千帆競,乘風破浪萬里航。大客戶經理班始終以高標準要求自身,團結一致提升班組“作戰力”,與時俱進提升班組服務水平,悉心構建與客戶之間的用電橋梁,聚力打造一流營商環境。(楊清)5月13日一早,涼風吹過,小雨淅瀝瀝下個不停。

  國網重慶江北供電公司辦公大樓一樓,大客戶經理班班長邱欣急匆匆跑出辦公室。為配合客戶送電時間,他們總是奔波在客戶與單位之間,只為讓客戶滿意,提供更優質服務。

  國網重慶江北供電公司大客戶經理班共14人,主要負責10千伏高壓客戶業擴報裝一口對外服務和差異化服務,負責組織對客戶新裝、增容的現場勘察等一系列工作,及內外部協調和各環節流轉時限監控與催辦。

  客戶為先 甘當企業“貼心人”

  “您好,你們的用電申請將在3月底到一年期限,并且需要到兩江供電有限公司重新辦理批復。”2018年3月初,大客戶經理張文給重慶兩江航空產業投資集團有限公司的工程項目負責人方文杰打去了電話,提醒他們相關事項。

  去年3月,重慶市第一家配售電公司(重慶兩江供電公司)掛牌成立,江北公司需配合完成其供區劃分及供區內的相關工作,其中就包括大客戶經理們的業擴報裝業務。

  “兩江航空公司在早就提交了用電申請,但是他們因為某些原因一直被耽誤。”張文回憶著當時的情況,“這不,前后差不多一年的時間,等他們的配電設施修建完成,正巧遇上供區劃分,就不屬于我們的業務范圍了。”

  作為大客戶經理,張文總是以客戶為先,積極配合兩江供電公司共同到現場查勘、辦理新投書、完成“SG186”工程營銷業務系統和并網服務協議等,努力協調各部門簡化流程,幫助客戶盡早批復供電方案。

  打造良好營商環境,為客戶排憂解難,既是踐行了大客戶經理的服務準則,也為客戶提供了更加優惠實在的供電服務。

  2018年8月,重慶仙桃數據谷向江北公司申請13個專用配電室,計劃用13個公共間隔接入。看過申請資料,了解現場實際,公司營銷部和發展部的“電力專家”匯聚一室,結合客戶用電性質優化用電方案,最終確認電源點可縮減至7個。

  該園區工程負責人郝春學稱贊道:“供電公司幫我們優化的供電方案減少了近一半的電源點,節省電源投資成本100多萬!”

  2018年5月初,江北公司就開展了報裝接電專項治理行動,高壓業擴環節壓減至4個,推行大客戶用電前期咨詢服務,提高辦理效率,業擴全環節辦理時間縮短至15天;接電時間持續下降,全年累計平均接電時間同比下降71.2%,實現環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式。

  民主管理 創新發展“爭先鋒”

  一個好的班組離不開好的管理,也離不開班組成員的積極響應。

  大客戶服務部深刻領悟“三項制度”改革的重要精神,以“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”為先導,積極優化員工績效管理。通過加強宣貫扭轉陳舊觀念,全員參與民主討論方案,結合“優化營商環境”和工作實際,量身定制了一套“接地氣”的積分細則,并根據執行情況及時修編。

  “要說制定這份‘績效管理積分辦法’也是不容易的,多多少少都會涉及到大家的利益,所以前期我們會與大家有充分溝通,提出自己的意見建議,然后不斷調整,盡力做到公平公正。”大客戶部績效管理員何憶如是說道。

  新的管理辦法從去年4月落地實施至今,績效改革平穩推進。以往“難、重”任務推諉、不積極的工作態度得以轉變,實現了各項工作任務“易分配、能落實、保質量”,并且實實在在拉開了績效分配差距。

  績效考核與送電項目數量、工作質量等內容掛鉤。而為了激發班組成員的創新活力,鼓勵大家積極參加“五小”創新、QC活動、青年創新大賽等競賽,班組成員通過調整AB角分配、彈性機制協調工作量、賽后適當增加工作量等方式,達到動態平衡的目的。無論是團隊還是個人,大客戶經理班都有不菲的成績。

  環境舒適 和諧班組“一家親” 

  2018年為適應營商環境帶來的新壓力,大客戶經理班重新規劃了辦公室分布。辦公大樓的一樓就是大客戶經理班所在的位置,班長副班長辦公室排在前,方便客戶咨詢及辦理業務。

  當你走進大客戶經理辦公室,映入眼簾的便是一片綠色。綠蘿輕輕隨風晃悠,一盆盆多肉植物圓潤可愛,細長的雪柳肆意伸展,滿眼的生機與春意。

  大經理客戶班作為對外服務的一線陣地也是一個代表公司的窗口形象。“辦公環境好了,不僅讓自己感到舒適,也讓客戶感到愉悅。”大客戶經理班班長邱欣這樣說道。

  樓間走廊上人來人往,辦公室內大客戶經理與客戶交流融洽,處理工作的同時,還能聊點生活趣事。是客戶,更像是朋友。

  “剛入職的時候,無論是工作還是生活,都得到了大家很多幫助,班組里大家都很熱情友好。”何憶回想起才到班組的自己,不由得笑了。

  同舟共濟千帆競,乘風破浪萬里航。大客戶經理班始終以高標準要求自身,團結一致提升班組“作戰力”,與時俱進提升班組服務水平,悉心構建與客戶之間的用電橋梁,聚力打造一流營商環境。(楊清)5月13日一早,涼風吹過,小雨淅瀝瀝下個不停。

  國網重慶江北供電公司辦公大樓一樓,大客戶經理班班長邱欣急匆匆跑出辦公室。為配合客戶送電時間,他們總是奔波在客戶與單位之間,只為讓客戶滿意,提供更優質服務。

  國網重慶江北供電公司大客戶經理班共14人,主要負責10千伏高壓客戶業擴報裝一口對外服務和差異化服務,負責組織對客戶新裝、增容的現場勘察等一系列工作,及內外部協調和各環節流轉時限監控與催辦。

  客戶為先 甘當企業“貼心人”

  “您好,你們的用電申請將在3月底到一年期限,并且需要到兩江供電有限公司重新辦理批復。”2018年3月初,大客戶經理張文給重慶兩江航空產業投資集團有限公司的工程項目負責人方文杰打去了電話,提醒他們相關事項。

  去年3月,重慶市第一家配售電公司(重慶兩江供電公司)掛牌成立,江北公司需配合完成其供區劃分及供區內的相關工作,其中就包括大客戶經理們的業擴報裝業務。

  “兩江航空公司在早就提交了用電申請,但是他們因為某些原因一直被耽誤。”張文回憶著當時的情況,“這不,前后差不多一年的時間,等他們的配電設施修建完成,正巧遇上供區劃分,就不屬于我們的業務范圍了。”

  作為大客戶經理,張文總是以客戶為先,積極配合兩江供電公司共同到現場查勘、辦理新投書、完成“SG186”工程營銷業務系統和并網服務協議等,努力協調各部門簡化流程,幫助客戶盡早批復供電方案。

  打造良好營商環境,為客戶排憂解難,既是踐行了大客戶經理的服務準則,也為客戶提供了更加優惠實在的供電服務。

  2018年8月,重慶仙桃數據谷向江北公司申請13個專用配電室,計劃用13個公共間隔接入。看過申請資料,了解現場實際,公司營銷部和發展部的“電力專家”匯聚一室,結合客戶用電性質優化用電方案,最終確認電源點可縮減至7個。

  該園區工程負責人郝春學稱贊道:“供電公司幫我們優化的供電方案減少了近一半的電源點,節省電源投資成本100多萬!”

  2018年5月初,江北公司就開展了報裝接電專項治理行動,高壓業擴環節壓減至4個,推行大客戶用電前期咨詢服務,提高辦理效率,業擴全環節辦理時間縮短至15天;接電時間持續下降,全年累計平均接電時間同比下降71.2%,實現環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式。

  民主管理 創新發展“爭先鋒”

  一個好的班組離不開好的管理,也離不開班組成員的積極響應。

  大客戶服務部深刻領悟“三項制度”改革的重要精神,以“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”為先導,積極優化員工績效管理。通過加強宣貫扭轉陳舊觀念,全員參與民主討論方案,結合“優化營商環境”和工作實際,量身定制了一套“接地氣”的積分細則,并根據執行情況及時修編。

  “要說制定這份‘績效管理積分辦法’也是不容易的,多多少少都會涉及到大家的利益,所以前期我們會與大家有充分溝通,提出自己的意見建議,然后不斷調整,盡力做到公平公正。”大客戶部績效管理員何憶如是說道。

  新的管理辦法從去年4月落地實施至今,績效改革平穩推進。以往“難、重”任務推諉、不積極的工作態度得以轉變,實現了各項工作任務“易分配、能落實、保質量”,并且實實在在拉開了績效分配差距。

  績效考核與送電項目數量、工作質量等內容掛鉤。而為了激發班組成員的創新活力,鼓勵大家積極參加“五小”創新、QC活動、青年創新大賽等競賽,班組成員通過調整AB角分配、彈性機制協調工作量、賽后適當增加工作量等方式,達到動態平衡的目的。無論是團隊還是個人,大客戶經理班都有不菲的成績。

  環境舒適 和諧班組“一家親” 

  2018年為適應營商環境帶來的新壓力,大客戶經理班重新規劃了辦公室分布。辦公大樓的一樓就是大客戶經理班所在的位置,班長副班長辦公室排在前,方便客戶咨詢及辦理業務。

  當你走進大客戶經理辦公室,映入眼簾的便是一片綠色。綠蘿輕輕隨風晃悠,一盆盆多肉植物圓潤可愛,細長的雪柳肆意伸展,滿眼的生機與春意。

  大經理客戶班作為對外服務的一線陣地也是一個代表公司的窗口形象。“辦公環境好了,不僅讓自己感到舒適,也讓客戶感到愉悅。”大客戶經理班班長邱欣這樣說道。

  樓間走廊上人來人往,辦公室內大客戶經理與客戶交流融洽,處理工作的同時,還能聊點生活趣事。是客戶,更像是朋友。

  “剛入職的時候,無論是工作還是生活,都得到了大家很多幫助,班組里大家都很熱情友好。”何憶回想起才到班組的自己,不由得笑了。

  同舟共濟千帆競,乘風破浪萬里航。大客戶經理班始終以高標準要求自身,團結一致提升班組“作戰力”,與時俱進提升班組服務水平,悉心構建與客戶之間的用電橋梁,聚力打造一流營商環境。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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