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永昌供電首個"互聯網+"智能營業廳建成

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.15

  中國電力新聞網訊 通訊員 張世昌 報道 “好神奇的營業大廳,辦理業務不但寬敞舒適,還非常省時省力 !”11日13日,前往國網永昌縣供電公司水源供電所辦理用電業務的客戶吳天貴被眼前嶄新明亮、夢幻般的營業廳深深吸引,贊不絕口。

  水源供電所營業廳是永昌縣轄區首個集業務、體驗、展示、交互、智能五位一體的“互聯網+”C級營業廳,該營業廳座落于素有“綠洲”之稱的清河水源鎮中心商業街,服務水源鎮2萬多居民的生產生活用電。今年以來,國網永昌縣供電公司按照五星級供電所創建要求及“三型一化”營業廳建設標準,運用“互聯網+”思維與技術,堅持以客戶需求為導向,對原有營業廳進行升級改造,通過優化布局功能、拓展服務渠道、創新智能服務、提升客戶體驗等方式,借助信息通信、計算機網絡、智能控制等技術,為客戶提供靈活多樣的信息交互、業務受理、線上自助繳費等一體的新型體驗模式。通過一系列體驗與感知,充分體驗“電”帶給廣大客戶的生活便利。

  該營業廳打破了以往傳統營業廳以業務辦理和收費為主的服務方式,當客戶進入營業廳,一個“互聯網+”全新理念的供電營業窗口呈現在客戶面前。從客戶引導、智能辦電、綜合服務、新業務拓展等方面升級換代,實現了由實體營業向線上辦電轉型,由普通柜臺服務向自助互動轉型,由單一展示向市場拓展轉型,努力打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的服務體驗,全力支撐客戶“三省”服務方式及“最多跑一次”的服務舉措。

  此外,該營業廳宣傳展示區單元包含了電動汽車、智能家居、用電常識、清潔能源、電能替代、泛在電力物聯網以及優化營商環境等內容,全方位、多角度、立體式引導客戶主動選擇清潔電能,向用戶宣傳清潔能源的優勢和節能用電常識,增強電能替代和節能減排意識,推廣運用電采暖、電鍋爐、電熱蓄能及電能替代技術,加快居民家庭電氣化進程。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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