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做好百姓的“電管家”

來源: 中國電力報作者: 本報記者 馬莎 通訊員 薛博 日期:19.11.14 [發表評論]
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  做好百姓的“電管家” 

  ——記云南建水供電局普雄供電所客戶經理孫銳

  做事先做人,交人先交心。客戶的每件小事都要當大事去辦,都要盡自己最大努力去做好。把客戶當朋友,站在客戶的立場與他們交流,才能讓客戶放心、讓客戶滿意。

  10月28日,忙了一上午的云南建水供電局普雄供電所客戶經理孫銳正準備吃午飯,這時,手機鈴聲突然響起,電話傳來焦急的聲音:“小孫,我是中底鲊新村小賣部的王阿姨,我剛剛用電飯煲做飯,突然沒電了,也不知是怎么回事?能來幫我看看嗎?真是急死我了。”“王阿姨,您放心,我馬上過來……”孫銳顧不上吃飯帶領供電所員工趕往王阿姨的小賣部。

  在云南省紅河州建水縣普雄鄉中底鲊新村變壓器臺區上,公示著普雄供電所管轄該供電片區客戶經理孫銳的信息,上面寫著他的聯系電話、微信號和QQ號,并說明了孫銳服務的轄區和服務內容。

  服務干得好不好,全看供電所規范化管理基礎是否扎實。普雄供電所精心梳理了所內68張“臺區脈絡圖”及68套電子圖片檔案,明確臺區“客戶經理+設備主人”職責,平均每位客戶經理要管轄10個左右的臺區。孫銳和所里的其他客戶經理一樣,都是移動的信息收集員,巡線或處理設備故障時,打開手機軟件隨時可以對管轄的臺區圖紙進行實時更新,確保臺區資料更完善、更準確。

  如今,除了客戶經理公示牌,加入到各村委會建立的微信群已經成了客戶經理提升供電服務必不可少的途徑之一。在中底鲊新村的微信群里,村民孔令華申請辦理裝表手續。

  接到消息,孫銳輔助孔令華在南方電網95598手機網站上按要求填寫申報信息后,打開“臺區脈絡圖”,查看了電子圖片檔案,快速確定客戶電表安裝位置情況,讓村民足不出戶,一天時間就完成電表安裝,村民在微信群里給

  他一個贊。村民遇到用電難題了,直接在群里找孫銳,他會第一時間處理。

  1~9月,普雄供電所共辦理業擴包裝82起,利用系統資料在供電所答復供電方案82起,平均減少低壓業擴辦理時間每起2.5小時,所內方案答復率100%。累計節約人工164人次,節約車輛82輛次,節約工時205小時。

  隨著配網設備可靠性的不斷提高,孫銳現在更多的精力漸漸由維護好設備轉移到做好客戶服務。孫銳說自己原來很內向,現在面對接連不斷的“求助電話”,幾乎每天都要和老鄉打交道,漸漸地變得外向了,由于在工作中經常能提出“金點子”解決實際問題,還榮獲了供電所的“服務之星”稱號。

  所以,現如今像王阿姨這樣的情況,一旦遇到用電問題,除了撥打電力熱線95598之外,他們還可以撥打客戶服務經理人的電話,以便能將用電問題迎刃而解。普雄供電所進一步拉近與客戶的距離,提高了服務響應速度,為居民提供更為貼心、便捷的服務。得到了社會的一致認可。

 

責任編輯:王詩蕊  投稿郵箱:網上投稿


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