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南方電網貴州電網公司首個智能營業廳營業

來源: 中國電力新聞網      日期:19.11.15

讓用戶感受更多“獲得感”

南方電網貴州電網公司首個智能營業廳正式營業

中國電力新聞網見習記者 郭志宏 通訊員 陳舉

  “您好,辦理用電業務嗎?請到這邊自助區辦理,不用排隊,操作很簡單。”11月15日,在貴州省黔西南州興義市城區的桔山供電營業廳內,工作人員正在引導客戶自助辦理用電業務,使客戶感受到了不一樣的服務和體驗。

  當天,南方電網貴州電網公司首個智能營業廳——興義供電局城區分局桔山營業廳正式對外開放,開始營業。升級改造后的智能營業廳,包括品牌互動區、綜合能源展示區、客戶休息區、新興業務體驗區、自助業務辦理區等9個功能區域,在傳統營業廳的基礎上,融入更多數字化服務體驗,讓客戶感受到更加智能化的服務。同時,該營業廳融入了當地特色文化,帶給客戶賓至如歸的感覺。

  少等待——從“排隊辦”到“馬上辦”

  走進桔山供電營業廳,一個智能導覽臺顯現眼前,客戶進入營業廳后首先可到該導覽臺了解營業廳各區域的業務實時辦理情況,并根據需求選擇到相應區域辦理。

  桔山智能營業廳負責人劉雪蘭說:“這樣就很好地對不同需求的客戶起到一個分流的作用,讓客戶很快辦理業務。”

  “你們的大廳裝修升級后,都變了,以前好多人在這里排隊交費、辦業務,現在不用排隊,來就可以辦了!”興義市民王江山深有體會。

  筆者在營業廳客戶休息區了解到,客戶在休息或等待業務辦理時,還可自行操作智能茶幾,翻閱電力漫畫學習安全用電常識、科學用電知識等。

  劉雪蘭說,傳統營業廳高峰期時等候區幾乎坐滿了等候人員,而現在客戶等待時間下降到平均5分鐘之內,等候區的客戶大多是在這里稍作休息而非等待。

  同時,該營業廳等候區的布置風格結合了黔西南州布依族的蠟染風格,墻面大屏里播放的最新電價政策、電力法規政策以及辦理各類用電業務所需提供的資料等,讓客戶在休息或等待辦理業務的同時,還能學習、了解電力法規和電力知識。

  全時段——從“上班辦”到“全天辦”

  在自助業務辦理區,筆者看到前來自助辦理用電業務的客戶絡繹不絕,有的是繳電費、有的是申請用電報裝、有的在查詢等,旁邊工作人員對不熟悉的客戶進行現場指導,很快就辦理了。

  桔山智能營業廳內共配置13臺自助設備,可同時供13人自助辦理中、低壓全業務(用電報裝、電費繳費、電費發票打印、查詢等),省去了人工座席排隊叫號等待辦理的時間,實現了業務辦理智能化、自助化和無紙化。

  “確實快多了,也很方便,跟銀行、移動那些部門一樣的便捷。”桔山街道市民黃芝通過自助機繳納電費并打印了發票,對一旁的工作人員豎起大拇指。

  劉雪蘭說,營業廳的13臺自助終端中有4臺24小時全天候開放供客戶辦理業務,業務受理也由之前的“上班辦”變為“全天辦”。

  同時,人工座席區照樣可以辦理,作為自助辦理區的一個補充,為老年人或者不熟悉互聯網業務辦理、自助業務辦理的客戶提供服務。

  新潮流——從“大廳辦”到“網上辦”

  根據智能營業廳的配置和布局,專門設置了互聯網體驗區,主要是方便客戶足不出戶就能辦理用電相關業務。

  “客戶在這個區域可以通過手機、ipad、電腦登錄南方電網公司微廳、掌廳或網廳,體驗線上辦理用電業務的便捷性。”貴州電網公司市場營銷部相關負責人說,以微廳、掌廳、網廳為載體,不斷實現所有用戶“零上門”。

  據了解,有些客戶繳納電費、辦業務大多都是到營業廳進行辦理,現在,貴州電網公司借助貴州大數據的優勢,大力推行“互聯網+客戶經理”服務,用電客戶可以通過互聯網統一服務平臺,即南方電網網上營業廳(95598.csg.cn)、掌上營業廳(南方電網APP)、“南方電網95598”微信服務號和支付寶生活號,在網上辦理用電業務和繳納電費。

  另外,貴州電網公司還為用電客戶配備了客戶經理,提供上門服務,實現客戶用電報裝“一次都不跑”,業務辦理“零上門”, 讓“辦電不出門”成為現實。

  “你們推行的客戶經理制便民卡太方便了,有什么用電上的需求,在電表處可以明顯看到聯系方式,還可以掃一掃上面的二維碼進行咨詢,不出家門就能輕松繳納電費、查詢停電信息、辦理用電業務以及故障報修等。”市民岑守蘭對網上辦理用電業務的便捷稱好。 

  截至目前,貴州電網公司低壓業擴流程由原來的4個精簡為現在的2個環節,縮減50%;高壓業擴流程從原來的8個精簡為3個環節,縮減63%。同時,為了讓接電時間更快速,該公司還下放管理權限至市縣供電企業,以快速響應客戶需求為原則,取消審批環節,優化業擴配套項目流程。

  多互動——從只辦業務到科普知識

  在營業廳,除了能感受到用電業務辦理的快捷、便利、省心之外,還可以讓客戶了解、體驗用電的智能,同時還為客戶提供電力知識學習和實物參觀。

  “小米小米,幫我煮飯。”“小米小米,幫我開一下電視。”……在品牌互動區,電網公司與小米開展合作,旨在通過最新的智能家居讓客戶感受到電力帶來的美好生活。

  在綜合能源展示區,客戶可以看到實物的充電樁,同時,通過沙盤可以清晰地了解從發電(火電、水電、風能、光伏等)——輸電——變電(變電站)——配電(變壓器)——用戶端(客戶家)的整個網架結構,使用戶在享受舒適生活時,進一步了解電從何來?如何輸送到每家每戶。

  貴州電網公司以一個智能家居的模型來作為末端用電的代表,如回家之前可以遠程一鍵開啟燈光、電視、窗簾,客戶家里也可以安裝充電樁用于汽車充電……

  “在這個營業廳不僅能方便快捷辦理用電業務,還進一步了解了電力知識,同時還可以體驗未來智能家居生活,確實很不錯。”市民羅勇如是說。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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