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宣威供電提升工單辦理質效用心服務群眾

來源: 中國電力新聞網      日期:19.05.16

  中國電力新聞網訊 通訊員 李靜春 報道 宣威供電局以提升客戶滿意度為目標,全力保障客戶訴求有效處置,進一步提升客戶服務水平,實現讓廣大人民群眾實現從“用上電”

  到“用好電”的飛躍。

  ?  筆者在宣威供電局供電服務中心了解到,業務人員在辦理訴求工單過程中,牢固樹立“你用電 我用心”的服務理念,不斷創新工作方法,加快提升工單辦理質效,群眾“獲得電力”滿意度不斷提高。“我們每日對客戶故障報修、用電業務、咨詢查詢、投訴、舉報、表揚、意見、建議、訂閱信息、節能服務、其他等11類訴求工單進行跟蹤處理,督促供電所、各部門在規定時限內完成辦理。”支部副書記冷開先介紹說。為確保工單處置快速及時,宣威供電局對工單實施定時追蹤處理,對預超期工單在微信群中及時預警提示,每天在微信群晾曬當月工單接派單及時率和現場處置情況,每周周例會聚焦分析,每月通報晾曬考核。

  此外,宣威供電局還根據客戶訴求內容,對敏感訴求進行提級辦理,督促在第一時間處理客戶反映問題,對即將超時的工單進行短信提醒催促;供電服務中心牽頭,梳理各供電所移表、移線及其它的敏感訴求、重復訴求,與上級管理要求結合,形成宣威局訴求的周統計、周反饋、周督促機制,防止訴求被人為延誤或遺漏,每周由分管副局長親自督導訴求的及時解決;根據梳理匯總的客戶訴求,通過客戶服務傳遞機制,將訴求信息及時傳遞到各部門,提前協調資源,為解決客戶問題提前部署。 

  下一步,宣威供電局將把工單響應和處理作為吸納民意、服務民生、解決民困的百姓平臺,嚴格落實服務承諾,做到“件件有落實”“事事有回音”,進一步提高群眾“獲得電力”滿意度。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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